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堅韌之花綻芳彩---記巾幗文明崗組員工作有感

發布時間:2016/05/13 來源:運輸服務部 作者:杭曉育 瀏覽次數:8547

候機貴賓組即巾幗文明崗的組員,工作在機場第一線,直面各種現場矛盾,兢兢業業堅守著崗位職責,面對各種困難,磨練出堅韌寬容的性格。

候機貴賓組這個團隊中,新老員工搭檔相互幫助,在航班密度日益增加、工作時間超長的情況下,大家都能以工作為重,不畏航班延誤、密度大,不懼加班加點,任勞任怨,服從班組統一安排。

旅客刁難、航班延誤等各種突發事件,才是真正考驗工作人員承受能力的關鍵時刻。例如,航班長時間延誤時,經常有失去理智、無理取鬧的旅客,各種各樣問題和要求都要現場解決,對工作人員的應變能力和承受能力提出了挑戰。年輕組員,在老同志的帶領下,逐漸成熟起來,面對這些情況不再是一開始被刁難就嚇得躲進辦公室里大哭,不知所措,而是先以工作為重,頂住壓力,解決掉手頭工作。

417晚,SC4968航班延誤到第二日凌晨4點,不斷有旅客鬧事,組員們一直保持著良好的職業素養,不急不躁,在受到被人推搡、言辭責罵時,也不吭聲。有位新員工在按規定檢查登機牌時,被無理拒絕,又被幾個人圍攻辱罵,還被威脅,卻強忍著委屈的眼淚,不去爭辯,堅持按操作流程核對手續,做完外場工作,回到值班室才忍不住痛哭起來。在連續18個小時工作后,大家嗓子喊啞、渾身酸痛,當日工作的5人有3人帶病上崗,但都堅持到最后。

巾幗文明崗的組員在不斷磨礪中逐漸成長,就像嬌嫩的鮮花在風吹日曬中頂住考驗,越發堅韌。認真工作的人是最美,巾幗文明崗又一個精神正在發揚中——堅韌!

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