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機場積極開展3.15消費者權益日活動

發布時間:2019/03/22 來源:安全質量部 作者:陳敏 瀏覽次數:1140

為紀念3.15國際消費者權益日,提升旅客對民航服務的滿意度和獲得感,舟山機場以民航服務質量監督電話12326開通為契機,在國內候機樓外大廳開展了以“誠信服務,放心消費”為主題的消費維權志愿活動。

為了讓更多人了解并參與到活動中,機場前期在官網、微信公眾號發布活動通告,并在候機樓顯示屏滾動播放宣傳標語,向廣大旅客進行現場宣傳。活動貫徹落實局方“真情服務”的要求,向旅客提供《消費者航空旅行指南》,為旅客測心率、量血壓,進行健康問題現場答疑,現場展示禁限物品并講解相關乘機規定,發放乘機小知識傳單,宣傳自助值機流程,提供旅客專人陪護、輪椅服務、人體捐獻器官航空運輸程序、值機手續限時辦理服務、旅客投訴多渠道等便民服務事項,向旅客發放購票宣傳冊,宣傳旅客購買優惠票的途徑和政策、客票銷售環節的航空運輸服務信息等。

同時,舟山機場完成與民航局消費者中心投訴平臺的對接工作舟山民航集團安質部對標省機場集團,逐步建立和完善服務質量體系。通過梳理發現以前未與民航局消費者中心投訴平臺對接,第一時間向省監管局進行匯報溝通,與兄弟機場進行信息交流,完成了與民航局消費者中心投訴平臺的對接,第一時間完成投訴回復,做好閉環工作。

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