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市場營銷部進一步規范購票環節

發布時間:2018/02/28 來源:市場營銷部 作者:李寅 袁海玲 陳穎 瀏覽次數:4740
為貫徹落實國家民航局下發的《關于進一步規范購票環節信息告知工作的通知》,市場營銷部結合機場航班保障的實際情況,進一步規范購票環節,獲旅客好評。一是改善購票環境。對于現場旅客的購票需求,耐心解答,高效服務;遇到更趨向于在互聯網上購買機票的旅客,不懈怠不推脫,積極依托現有條件,耐心解答疑問,努力提高旅客滿意度。二是提升客票“退改簽”服務。在柜臺購買機票的旅客可在柜臺完成機票退改簽,并能現場收回機票退款;互聯網購票的旅客,需要在網上完成退改簽等操作。對于客人網上操作存在疑惑、感覺困難時,工作人員手把手地提供幫助,協助操作。三是有效保護旅客個人信息。根據國內民航以往案例,在機票購買環節,經常出現公民個人信息泄露事件。售票柜臺堅持在實踐中摸索,逐漸總結一些保護旅客個人信息的“土辦法”,比如提出旅客手機號碼在PNR(訂座記錄)中的隱藏功能等,收到不錯的效果。四是推出機場售票柜臺掃描支付功能。近期,機場售票柜臺首次引入農行掃碼支付業務,解決了移動網絡支付的難題,消除了無現金無銀行卡旅客購票的后顧之憂。新航站樓啟用后,進一步拓展旅客服務中的移動網絡功能,提升民航社會形象,方便旅客出行。        
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